FAQ
FAQ / よくあるご質問
よくあるご質問
お探しの内容が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。If you cannot find what you are looking for, please contact us.
ご注文から到着までの流れFrom order to delivery
- 1ご注文Place your order
- 27日以内にお振込Bank transfer within 7 days
- 3入金確認メールPayment confirmation email
- 4最短で当日発送Same day if confirmed by 11:00
- 5追跡番号をメールTracking number by email
お支払いは銀行振込のみです。土日も発送しています。
Payment is by bank transfer only. We also ship on weekends.
送料早見表Shipping fees
| ご注文金額Order total | 通常配送Standard | クール便Cool delivery |
|---|---|---|
| 15,000円以上¥15,000 and over | 無料Free | 無料Free |
| 15,000円未満Under ¥15,000 | 500円 | 1,500円 |
配送はヤマト運輸です。夏場のクッキー・グミはクール便を推奨しています。
Shipped via Yamato Transport. Cool delivery is recommended for cookies and gummies in summer.
🌿商品についてAbout our products
何を販売していますか?What do you sell?
CBDと言われる『日本国内でも合法的に所持・使用が可能な麻抽出物を使用した製品』を販売しております。CBD以外にも、様々な種類の成分(カンナビノイド)を取り扱っております。
EnglishWe sell products made with hemp extracts that are legally permitted to possess and use in Japan — commonly known as CBD. In addition to CBD, we carry a variety of other cannabinoid ingredients.
CBDとはどんなものですかWhat is CBD?
CBDは、麻(ヘンプ)から抽出した天然植物由来の食用成分です。
EnglishCBD is a natural, plant-derived edible ingredient extracted from hemp.
CBDは医薬品ですか? それとも医薬部外品ですか?Is CBD a pharmaceutical drug or quasi-drug?
医薬品でも医薬部外品でもありません。日本国内においてCBDは食品に区分されており、薬機法(旧薬事法)の薬品及び医薬部外品ではありません。
EnglishIt is neither a pharmaceutical drug nor a quasi-drug. In Japan, CBD is classified as a food and does not fall under pharmaceuticals or quasi-drugs as defined by the Pharmaceuticals and Medical Devices Act (formerly the Pharmaceutical Affairs Law).
合法ですか?Is it legal?
弊社では、合法な成分のみを取扱いしております。
EnglishWe only handle ingredients that are legal.
アレルギーがありますが、大丈夫でしょうか?I have allergies. Is it okay to order?
商品に含まれている成分を食品一括表示しています。そのため、特定の成分にアレルギーがある人は必ずご確認ください。
EnglishAll ingredients are listed on the product's food label. If you have an allergy to any specific ingredient, please check the label carefully before purchasing.
📦配送・送料Shipping & delivery
送料はいくらですか?How much is shipping?
15,000円以上のご注文は送料無料です。
15,000円未満のご注文は、通常配送 500円 / クール便 1,500円をいただいております。
EnglishOrders of ¥15,000 or more qualify for free shipping. For orders under ¥15,000, standard shipping is ¥500 and Cool Takkyubin (temperature-controlled) is ¥1,500.
クール便は選んだほうがいいですか?Should I choose Cool Takkyubin?
夏の期間、クッキー・グミなどのエディブル商品はクール便でのご発送を推奨しております。
クール便以外をお選びいただいた場合の、溶け・変形などにつきましては責任を負いかねますのでご了承ください。
EnglishDuring summer months, we recommend Cool Takkyubin for edible items such as cookies and gummies. Please note that we cannot accept responsibility for melting or deformation if a non-temperature-controlled shipping option is chosen.
どの配送業者を使用しますか?Which courier do you use?
ヤマト運輸での発送となります(ネコポス/宅急便/クール便)。
EnglishWe ship via Yamato Transport (Nekoposu / Takkyubin / Cool Takkyubin).
注文から発送までどれくらいかかりますか?How long does it take from order to shipment?
11時までにご入金を確認できた場合は基本的に当日発送、11時以降は基本的に翌営業日の発送となります(土日祝も発送しております)。いずれの場合もご入金確認後3営業日以内に発送いたします。ご入金を確認しましたら確認メールをお送りし、発送完了時に追跡番号付きのメールをお送りいたします。北海道・沖縄・離島は数日お時間をいただく場合がございます。
EnglishIf we confirm your payment by 11:00 (JST), we usually ship the same day; after 11:00, it is usually the next business day (we ship on weekends and public holidays too). In any case, orders are shipped within 3 business days after payment is confirmed. A payment confirmation email is sent once payment is verified, and a shipping confirmation email with a tracking number is sent when your order has been dispatched. Please note that deliveries to Hokkaido, Okinawa, and remote islands may take additional days.
何時までに入金すれば当日発送ですか?What time must I pay to get same-day shipment?
11時までにご入金を確認できた場合は、基本的に当日発送しております。11時以降にご入金を確認した場合は、基本的に翌営業日の発送となります(土日祝も発送しています)。いずれの場合もご入金確認後3営業日以内に発送いたします。お振込のタイミングや金融機関の反映状況により、ご入金の確認が翌営業日になる場合がございます。また、ご住所に不備がある場合などは確認にお時間をいただくことがあります。
EnglishIf we confirm your payment by 11:00 (JST), we usually ship the same day. If we confirm it after 11:00, it is usually the next business day (we ship on weekends and public holidays too). In any case, orders are shipped within 3 business days after payment is confirmed. Depending on the timing of your transfer and your bank's processing, payment confirmation may be processed the next business day. If there is an error in your address or the name on the transfer, confirmation may take longer.
土日の発送は行なっていますか?Do you ship on Saturdays and Sundays?
土日も発送しております。ただし金融機関の都合により、土日祝のお振込は翌営業日のご入金確認となる場合がございます。
EnglishYes, we ship on Saturdays and Sundays. However, due to banking hours, transfers made on weekends or public holidays may not be confirmed until the next business day.
時間指定は可能ですか?Can I specify a delivery time?
お時間の指定は出来かねます。
EnglishDelivery time slots cannot be specified.
郵便局留めは可能ですか?Can I use Japan Post hold (留め)?
当店はヤマト運輸で発送しているため、郵便局留めはご利用いただけません。ヤマト運輸の営業所止めは可能ですので、ご希望の場合は営業所住所をご指定ください。
EnglishAs we ship via Yamato Transport, Japan Post hold is not available. Yamato Transport branch hold (営業所止め) is available — if you would like this option, please enter your preferred branch address as the delivery address.
追跡番号を入力しても表示されませんMy tracking number shows no results.
追跡番号は、ヤマト運輸の集荷後に反映されます。発送直後は「該当なし」と表示される場合がございますので、数時間おいてから再度ご確認ください。
EnglishTracking information is updated after the parcel has been collected by Yamato Transport. It may show "not found" immediately after shipment — please wait a few hours and try again.
🏦お支払いPayment
入金の確認メールは届きますか?Will I receive a payment confirmation email?
はい。ご入金を確認しましたら、確認メールを自動でお送りしております。その後、11時までにご入金を確認できた場合は基本的に当日発送、11時以降は基本的に翌営業日の発送となります(いずれもご入金確認後3営業日以内)。発送完了時に追跡番号付きのメールを改めてお送りいたします。
※お振込から確認までお時間をいただく場合がございます(土日祝のお振込は翌営業日の確認となることがあります)。
[English]Yes. We email you once your payment is confirmed, then ship within 3 business days and send a shipping email with a tracking number.
EnglishYes. Once your payment is confirmed, a confirmation email is sent automatically. If we confirm your payment by 11:00 (JST) we usually ship the same day; after 11:00 it is usually the next business day (within 3 business days of confirmation in any case). A separate shipping confirmation email with a tracking number will be sent when your order has been dispatched. Please note that confirmation may take some time after your transfer (transfers made on weekends or public holidays may be confirmed on the next business day).
振込名義が注文者名と違っても大丈夫ですか?Is it okay if the transfer name differs from the order name?
お振込名義は、ご注文者様のお名前と同じにしてください。名義が異なりますと、ご入金とご注文を紐付けることができず、発送ができません。
やむを得ずご家族名義・旧姓などでお振込される場合は、お手数ですが事前にお問い合わせページよりご連絡ください。
EnglishPlease use the same name as the order when making your bank transfer. If the names do not match, we will be unable to link your payment to your order and cannot ship. If you must transfer under a family member's name or a former name, please contact us in advance through the inquiry page.
振込の期限はありますか?Is there a payment deadline?
ご注文から7日以内にお振込ください。7日を過ぎてもご入金が確認できないご注文は、自動キャンセルとさせていただきます。
EnglishPlease complete your transfer within 7 days of placing your order. Orders for which payment has not been confirmed after 7 days will be automatically cancelled.
住所はローマ字で入力してもいいですか?Can I enter my address in romaji?
ご住所は日本語でご入力ください。ローマ字・英語表記のご住所は、ご確認にお時間をいただく場合がございます。
[English]Please enter your address in Japanese. Addresses in English or romaji may take extra time to verify.
EnglishPlease enter your address in Japanese. Addresses entered in English or romaji may take extra time to verify.
↩️返品・キャンセルReturns & cancellation
返品について教えてください。What is your return policy?
商品に欠陥がある場合をのぞき、返品対応はしておりません。
EnglishReturns are not accepted except in cases where a product is defective.
注文のキャンセルは可能ですか?Can I cancel my order?
ご注文後、お客様のご都合によるキャンセル・返品はお受けできません。ご注文内容をよくご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
なお、ご入金がないまま7日を過ぎたご注文は、当店にて自動キャンセルとさせていただきます。
EnglishCancellations or returns due to customer preference cannot be accepted after an order has been placed. Please review your order carefully before completing your purchase. Orders for which payment has not been received within 7 days will be automatically cancelled.
✉️お問い合わせContact us
電話対応はしてますか?Do you offer phone support?
電話対応はしておりません。HPかX公式アカウントまでDMにてお問い合わせください。
EnglishWe do not offer phone support. Please contact us via DM through our website or official X account.
問い合わせの対応時間を教えてくださいWhat are your customer support hours?
お問い合わせの対応時間は平日10:00〜17:00です。
上記の時間外と土日祝は行っておりません。
EnglishSupport hours are Monday–Friday, 10:00–17:00. We do not respond outside these hours, on weekends, or on public holidays.
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